Urząd Miejski w Bielawie wśród liderów zaufania mieszkańców w Polsce

8.XII.2025 r., w warszawskim Pałacu Chodkiewiczów, odbyła się gala II edycji Ogólnopolskiego Konkursu i Programu Jakości "Lider Zaufania Mieszkańców", zorganizowanego przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością z Krakowa. Podczas uroczystości okazało się, iż Urząd Miejski w Bielawie uzyskał Wyróżnienie Specjalne Panelu Ekspertów.

Ideą Konkursu jest wyróżnianie i certyfikowanie Licencją Jakości „Lider Zaufania Mieszkańców” tych samorządów, instytucji, spółdzielni / wspólnot mieszkaniowych i innych organizacji, które cechują się wysoką jakością obsługi mieszkańca, profesjonalnym podejściem do klienta korzystającego z usług publicznych oraz nowoczesnością w budowaniu relacji ze swoimi interesariuszami.
Ocena konkursowa odbywa się metodą "Tajemniczego Klienta". Oznacza to, że członkowie jury badają uczestników konkursu anonimowo np. odwiedzając instytucję, telefonując do urzędu, pisząc e-maila jako mieszkaniec / klient, czy kontaktując się poprzez social media itp. Jurorzy oceniają kulturę obsługi, a także m.in. dostępność dla mieszkańców niezbędnych informacji o ofercie instytucji (organizacji), czy treść i jakość strony internetowej uczestnika konkursu. W gronie jurorów znaleźli się m.in. naukowcy, praktycy zarządzania oraz "zwykli" klienci usług publicznych, pracujący znaną i uznaną metodą badań marketingowych. Dlatego też otrzymane wyróżnienie jest tym bardziej cenne.

Wysoka ocena funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Bielawie, dokonana przez ekspertów konkursu potwierdza, że budowanie zespołu pracowników samorządowych wyłącznie w oparciu o kryteria merytoryczne i jakościowe, z całkowitym odrzuceniem nepotyzmu politycznego, przynoszą oczekiwane przez mieszkańców rezultaty.

Otrzymany laur jest docenieniem dotychczasowego zaangażowania i wkładu pracy, a jednocześnie motywacją do dalszego doskonalenia i podnoszenia jakości usług publicznych w Gminie Bielawa.

um.bielawa.pl

Redakcja portalu zastrzega, że w komentarzach i opiniach nie mogą znaleźć się treści reklamujące przedsiębiorców, ich działalność lub oferowane przez nich towary i usługi; nie mogą się też znaleźć treści zabronione przez prawo, wulgarne, obraźliwie, naruszające zasady współżycia społecznego, naruszające prawa Redakcji lub innych osób - w przypadku pojawienia sie takich opinii będą one przeredagowane, ich treść skrócona lub usunięta.